Customer Process & Automation Specialist (w/m/d)

Mission

In dieser Rolle gestaltest und optimierst du kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Du analysierst Kundenanforderungen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt pragmatische digitale Lösungen eigenständig um.

Verantwortlichkeiten

• Du analysierst Kundenanforderungen und optimierst Prozesse entlang der Customer Journey.
• Du entwickelst, konfigurierst und implementierst selbstständig digitale Lösungen und Automatisierungen
• Du nutzt Low-Code-, Automatisierungs-, Daten- und KI-Werkzeuge, um pragmatische Lösungen zu entwickeln, zu testen und in die operative Nutzung zu bringen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und überführst diese eigenständig von der Idee über einen Prototypen bis zur produktiven Lösung.
• Du arbeitest mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, kannst technische Lösungen aber innerhalb deines Verantwortungsbereichs eigenständig aufbauen und weiterentwickeln.
• Du analysierst relevante KPIs und nutzt Daten, um Prozesse und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Du dokumentierst deine Lösungen und Prozesse so, dass diese nachvollziehbar, wartbar und skalierbar bleiben.

Kenntnisse

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Digitalisierung, Automatisierung oder Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Nachweisbare Erfahrung darin, digitale Lösungen oder Automatisierungen selbst aufgebaut und implementiert zu haben.
• Sicherer Umgang mit Low-Code-/No-Code-, Automatisierungs- oder Datenwerkzeugen, beispielsweise aus dem Microsoft-Power-Platform-Umfeld, Salesforce oder vergleichbaren Lösungen.
• Du kannst Datenstrukturen und Prozesslogiken verstehen und in funktionierende technische Lösungen übersetzen.
• Du arbeitest dich eigenständig in neue Tools ein und findest pragmatische Lösungen, ohne für jeden Umsetzungsschritt auf andere technische Teams angewiesen zu sein.
• Erfahrung im praktischen Einsatz von KI-Tools zur Automatisierung oder Verbesserung von Geschäftsprozessen ist von Vorteil.
• Analytische, strukturierte und vor allem hands-on-orientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen.

Angebot

• Eine sichere Anstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Flache Hierarchien und ein herzliches Team
• Vielseitige Aufgaben mit Raum für Eigeninitiative
• Homeoffice und geregelte Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Perspektive