Customer Relationship Manager (w/m/d)

Mission

Als Customer Relationship Manager (w/m/d) übernimmst Du die Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden. Du begleitest die gesamte Customer Journey, koordinierst standortübergreifende Dienstleistungen und sorgst dafür, dass Kunden, regionale Teams und interne Serviceeinheiten optimal zusammenarbeiten.

Dabei steuerst und koordinierst Du die Zusammenarbeit mit allen relevanten Ansprechpartnern. Die operative Umsetzung vieler Themen erfolgt in der Regel gemeinsam mit einem Key Account Manager sowie weiteren internen Fachbereichen.

Verantwortlichkeiten

• Du betreust unsere Großkunden als zentrale Ansprechperson entlang der gesamten Customer Journey.
• Du führst regelmäßige Kundenmeetings, Quartalsgespräche und Reviews durch.
• Du erkennst Optimierungs- und Entwicklungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit Kunden und internen Teams um.
• Du steuerst das Onboarding neuer Kunden und entwickelst bestehende Betreuungskonzepte weiter.
• Du koordinierst Termin-, Jahres- und Ressourcenplanungen.
• Du arbeitest eng mit regionalen Teams sowie internen Serviceeinheiten zusammen.
• Du koordinierst komplexe Kundenanfragen und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Kenntnisse

• Erfahrung im Account Management, Customer Success, Customer Relationship Management, Projektmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Funktion.
• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), CRM-Systemen und digitalen Tools.

Angebot

• 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands
• Sinnstiftende Arbeit in einem erfolgreichen und innovativen Familienunternehmen
• Eine gute Work-Life-Balance dank geregelter Arbeitszeiten und einer planbaren Arbeitswoche.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem interdisziplinären Team aus den Bereichen Arbeitssicherheit, Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin.
• 30 Tage Urlaub, damit Erholung nicht zu kurz kommt.
• Attraktive Zusatzleistungen wie Bikeleasing, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits sowie ein Zuschuss zu ausgewählten Fitnessstudios.