Technical Support Engineer (m/w/d) – After Sales / Internationaler Service

Ein weltweit führender, krisensicherer Spezialist des schweren Maschinen- und Anlagenbaus am Niederrhein (Großraum Duisburg / Krefeld) sucht dich als Verstärkung für das internationale After-Sales-Team. Mit einer über 100-jährigen Erfolgsgeschichte setzt das mittelständische Familienunternehmen internationale Maßstäbe in über 150 Ländern.

Wenn du eine langfristige Perspektive suchst und Verantwortung im Bereich technischer Großprojekte übernehmen willst, bist du hier genau richtig.

Deine Verantwortung – Vielfältig und eigenverantwortlich:

An der Schnittstelle zu den weltweiten Kunden begleitest du den gesamten Produktlebenszyklus der Großanlagen.

• Reklamationsmanagement: Du übernimmst die selbstständige Koordination und das Management von technischen Reklamationsfällen via Ticket-System, die sich zum Teil im Millionenbereich bewegen.
• Ursachenanalyse & Abwicklung: Du analysierst Schadensursachen, forderst notwendige technische Redesigns an, steuerst die Auslieferung von Ersatzteilen und planst gezielte Baustelleneinsätze.
• Internationale Serviceeinsätze: Bei dringenden technischen Problemen fliegst du für Kurzeinsätze (ca. 2–3 Tage am Stück) direkt zum Kunden vor Ort. Die Gesamtreisezeit beträgt in der Regel ca. 5–6 Wochen pro Jahr, wobei die Einsätze oft kurzfristig anstehen.
• Schnittstellenarbeit: Du tauschst dich eng mit den Fachabteilungen Technik, Vertrieb, Einkauf und Qualitätssicherung aus, um Fehlerursachen nachhaltig zu beheben.

Dein Profil – Das Fundament, das du mitbringst:

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker*in, Mechaniker*in, Industriemeister*in, Techniker*in oder ein Studium im Bereich Maschinenbau / Anlagenbau.
• Fachfokus: Dein Schwerpunkt liegt in der Mechanik oder Mechatronik. Grundkenntnisse in Steuerungssystemen und der Elektrotechnik sind von Vorteil.
• Praxis & Mindset: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau mit und suchst eine Aufgabe, in der du dich langfristig einbringen und weiterentwickeln kannst.
• Höhentauglichkeit & Fitness: Für die Einsätze vor Ort bist du körperlich fit, schwindelfrei (Arbeiten auf Großanlagen) und besitzt einen PKW-Führerschein.
• Kommunikation: Da du global agierst, ist verhandlungssicheres Englisch für dich Priorität (Protokolle, Telefonate); gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
• Reiseflexibilität: Du bringst die Bereitschaft zu spontanen, weltweiten Kurztrips mit.

Was du erwarten darfst – Sicher und flexibel:

• Attraktive Vergütung: Faires und transparentes Gehalt nach dem Tarif der Metall- und Elektroindustrie (Entgeltgruppe 11) sowie 30 Tage Urlaub.
• Langfristige Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem international agierenden Arbeitgeber, der an einer dauerhaften, gemeinsamen Zukunft und deiner langfristigen Entwicklung interessiert ist.
• Flexible Work-Life-Balance: Nach einer gründlichen Einarbeitung ist mobiles Arbeiten / Homeoffice absolut selbstverständlich und flexibel gestaltbar.
• Reiseorganisation: Deine Dienstreisen buchst du entweder selbst oder lässt sie komplett vom hauseigenen Reisebüro organisieren.
• Individuelles Onboarding: Da die Anlagen hochkomplex sind, dauert die umfassende Einarbeitung bis zu 2 Jahre. Um dir Flexibilität zu bieten, kann diese am Standort auch in einzelnen Präsenz-Blöcken absolviert werden.
• Zusatzleistungen: Kostenlose Mitarbeiterparkplätze, modernstes technisches Equipment sowie eine private und berufliche Unfallversicherung.

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